سیستم سیبا، فراتر از مرزها / برندهایی باقی می مانند که با مخاطب ارتباط برقرار می کنند نه تبلیغات

در مورد نقش روابط عمومی در صنعت فناوری، چالش های برندسازی در بازار B2B و آینده ارتباطات با حمیدرضا اریا، مدیر روابط عمومی سامانه سبا رویا بردازان گفت وگویی داشتیم.

سوال: منظور و نقش روابط عمومی در یک شرکت نرم افزاری حمل و نقل بین المللی چیست؟

آریا: برخلاف تصور عمومی، روابط عمومی فقط به انتشار اخبار نیست. در شرکت هایی مانند Seba System، روابط عمومی به عنوان یک لایه استراتژیک بین محصول، بازار و مخاطب عمل می کند. ما در منطقه ای فعالیت می کنیم که در آن فناوری، فرآیندهای لجستیک پیچیده و تصمیم گیرندگان حرفه ای وجود دارند. بنابراین ایجاد تصویری واضح، دقیق و قابل اعتماد از برند “سابا سیستم” برای مشتریان، همکاران و حتی رقبا وظیفه روابط عمومی است.

سوال: مخاطبان اصلی شما چه کسانی هستند و چگونه با آنها ارتباط برقرار می کنید؟

مدیر روابط عمومی سامانه سیبا رویا بردزن: مخاطبان ما عمدتاً مدیران شرکت های حمل و نقل، مدیران مالی و عملیاتی، مدیران فناوری اطلاعات، فعالان تجارت بین الملل و بعضاً نهادهای دولتی هستند. این مخاطبان به دنبال اطلاعات دقیق، مزایای واقعی و شفافیت در عملکرد یک برند هستند. به همین دلیل، اصل در استراتژی ارتباطی ما نمایش عملکرد، تولید محتوای تخصصی و روایت به زبانی ساده اما معتبر است.

سوال: جایگاه برند سیستم SAPA را چگونه تعیین می کنید؟

آریا: ما برندی هستیم که دانش، فناوری و درک بازار را به صورت یکپارچه در اختیار مخاطب قرار می دهیم. فراتر از یک برنامه در واقع سبا راه حل دیجیتالی کردن فرآیندهای حمل و نقل پیچیده است و برند ما باید نمایانگر این دیدگاه باشد. دیدگاه ما باید هوشمندانه، قابل اعتماد و همراه با مشتری در تمام مسیر رشد باشد.

سوال: در مسیر برندسازی با چه چالش هایی روبرو هستید؟

وی در پاسخ به این سوال گفت: مهمترین چالش تبدیل مفاهیم پیچیده فنی به پیام های ساده و قابل فهم است. در فضای B2B، بسیاری از تصمیم گیرندگان فنی نیستند و نیاز به درک مزایای نرم افزار در سطح تجاری دارند. از سوی دیگر، بازار ما هنوز در حال گذار از فرآیندهای سنتی به دیجیتال است و ایجاد اعتماد در راه حل های جدید زمان می برد. این شکاف را با ایجاد محتوای آموزشی، مقالات تخصصی و حضور فعال در رویدادها و رسانه ها پر می کنیم.

رسانه ها ابزار نیستند، بلکه بستری برای ایجاد اعتماد هستند

سوال: به نظر شما رسانه ها چه نقشی در استراتژی روابط عمومی یک شرکت دارند؟

آریا: حضور در بسترهای مختلف رسانه ای برای ما به این معناست که بتوانیم صدای خود را در فضاهای عمومی، معتبر و وسیع منعکس کنیم. انتشار مصاحبه ها، مقالات و گزارش های تحلیلی به شناخته شدن برند ما کمک می کند و نگرانی ها و راه حل های ما در فضای عمومی شنیده می شود. در واقع رسانه ها ابزار نیستند، بلکه مبنایی برای ایجاد اعتماد هستند.

سوال: نقش رسانه های اجتماعی و تولید محتوای دیجیتال در برنامه های شما چیست؟

مدیر روابط عمومی سامانه سیبا رویا بردزن در خصوص شبکه های اجتماعی و تولید محتوای دیجیتال گفت: در سال های اخیر در شبکه های اجتماعی تخصصی مانند لینکدین فعال بوده ایم. ایجاد محتوای ویدیویی، اینفوگرافیک، مطالعات موردی و گزارش پروژه از جمله روش هایی است که برای افزایش آگاهی مخاطبان و تثبیت موقعیت برند استفاده می کنیم. البته متذکر می شویم که هر محتوایی باید بر اساس زبان مخاطب و کانال توزیع تولید شود.

سوال: آیا روابط عمومی شما مستقیماً با تیم فنی و تیم فروش مرتبط است؟

آریا: حتما. روابط عمومی فقط یک واحد تبلیغاتی نیست. ما مستقیماً با تیم‌های توسعه نرم‌افزار، تجزیه و تحلیل کسب‌وکار و فروش در تعامل هستیم تا بفهمیم مشتری دقیقاً چه می‌خواهد، محصول چه مشکلی را حل می‌کند و چه مزایایی دارد. این هم افزایی محتوای ما را دقیق، کاربردی و تاثیرگذار می کند.

سوال: از نظر رشد برند، چه برنامه ای برای آینده دارید؟

وی گفت: در حال توسعه کمپین های ارتباطی در سطح منطقه به ویژه برای بازارهای هدف در خاورمیانه هستیم. برنامه ریزی برای حضور هدفمند در نمایشگاه های بین المللی و انتشار محتوای چند زبانه نیز از اولویت های ماست. ما می خواهیم صدای برند “سابا سیستم” را در خارج از مرزهای ایران منعکس کنیم.

سوال: آیا قصد دارید برند “سابا سیستم” را در آینده بازطراحی یا به روز کنید؟

آریا: هویت برند ما دائماً رصد می شود. ما هویت بصری، لوگوی برند و تجربه کاربر دیجیتال را بررسی می‌کنیم تا تصویری تازه‌تر را مطابق با رشد فناوری و انتظارات مخاطبان ارائه دهیم.

روابط عمومی در سامانه صبا مهندس بصری است

سوال: اگر بخواهید سامانه صبا را در یک جمله روابط عمومی معرفی کنید، چه می گویید؟

آریا: روابط عمومی در سیستم CIBA معمار تصویری است که بین ذهن مردم و ارزش واقعی برند ساخته می شود.

سوال: توصیه شما به فعالان صنعت نرم افزار و حمل و نقل چیست؟

پاسخ: در دنیای پرشتاب امروزی، آنچه در ذهن مخاطب می ماند فقط آیکون های نرم افزار نیست، بلکه روایتی است که برند ایجاد می کند. بیایید با حرفه ای گری، شفافیت و نگاه انسانی با بازار صحبت کنیم.